Телефон доверия
8 (8452) 62-99-99

О порядке и сроках рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

Нормативные документы, регламентирующие работу с обращениями граждан 


- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года №59-ФЗ
Приказ МЧС России от 31 марта 2015 года №145 «Об утверждении инструкции по работе с обращениями граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий»
- Приказ МЧС России от 02 сентября 2014 года №484 «Об утверждении Регламента Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

 Рассмотрение жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг осуществляется в порядке, установленном: 

- Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года №840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц»
- Соответствующими Административными регламентами

Порядок и сроки предоставления информации по запросам, поступающим от средств массовой информации, регулируются

Законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 года №2124-1

«О средствах массовой информации»

 

Адрес для письменных обращений граждан:

410028, г. Саратов, Площадь Соборна, д. 7

Адрес интернет-портала (сайта)

Главного управления МЧС России по Саратовской области: 

http://64.mchs.gov.ru/

 

Приволжского регионального центра МЧС России для приема обращений граждан:

http://volga.mchs.ru/

Информация о требованиях к письменному обращению, нормативных документах, регламентирующих работу с обращениями граждан, о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан размещены на интернет-портале (сайте) 

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Главное управление МЧС России по Саратовской области, можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 в оющем отделе по телефонам: (8452)49-56-57.

Прием граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц) осуществляется в соответствии с Приказом Министерства Российской федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий № 45 от 31.01.2008 «Об утверждении инструкции по работе с обращениями граждан».

В Главном управлении МЧС России по Саратовской области прием граждан осуществляет по пятницам с 14.00 по 15.00 по заранее заполненным заявлениям, в соответствии с выше указанным приказом, Начальник Главного управления МЧС России по Саратовской области, полковник внутренней службы И.Н. Качев.

Образец заявления:

 

Заявление

от _______________________________________________________________

Адрес для ответа___________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Содержание вопроса_______________________________________________

_________________________________________________________________

Телефон__________________________________________________________

 

_________________________________________________________________

(дата) (подпись) (инициалы, фамилия)

 

ответственный Заграничная Л.И. тел.: 49-56-57.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Требования к письменному обращению:

Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (п.1 ст.8 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин

в письменном обращении:
указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),

указывает свой почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения

излагает суть предложения, заявления или жалобы

ставит личную подпись и дату

 

при направлении обращения

в форме электронного документа
указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),

указывает свой адрес электронной почты, если ответ должен быть

направлен в форме электронного документа

указывает адрес электронной почты и почтовый адрес,

если ответ должен быть направлен в письменной форме

Письменное обращение, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления (п.2 ст. 8 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц МЧС России при предоставлении государственных услуг, которые регистрируются не позднее следующего рабочего дня со дня их поступления (п. 15 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года №840).

 

Порядок рассмотрения обращений граждан

Обращение, поступившее в Главное управление МЧС России по Саратовской области в соответствии с его компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления МЧС России по Саратовской области, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (п.3 ст.8 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), за исключением жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц МЧС России при предоставлении государственных услуг, которая в течение 3 рабочих дней со дня регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган с обязательным информированием заявителя о перенаправлении жалобы в письменном виде (п. 9 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 августа 2012 года №840).

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на обращение не дается. (п. 1 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. (п. 2 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оставляются без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом. (п. 3 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. (п. 4 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. (п.5 ст. 11 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. (ст. 11 п. 6 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)


Сроки рассмотрения обращений граждан

Письменное обращение, поступившее в Главное управление МЧС России по Саратовской области в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. (п. 1 ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц МЧС России при предоставлении государственных услуг, которые рассматриваются в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. (п. 15 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года №840)

В исключительных случаях уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. (п. 2 ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)

Ответы на обращения, поступившие в Главное управление МЧС России по Саратовской области, направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении или по требованию выдаются на руки заявителям под роспись.


Сведения о центральном аппарате МЧС России

1. Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России).

2. Почтовый адрес: Театральный проезд, дом 3, г. Москва, 109012.

3. Адрес, по которому проводится личный прием граждан, с указанием ближайшей станции метрополитена: г. Москва, ул. Давыдковская, дом 7, ст. м. "Славянский бульвар".

4. Телефоны для справок по письменным обращениям граждан:

(495) 400-90-61, 400-90-88

5. Телефоны для справок по личному приему граждан:

(495) 400-90-61, 400-90-88

6. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан: http://www.mchs.gov.ru.

7. Номер телефакса для приема обращений граждан: (495) 624-19-46.

8. Единый "телефон доверия": 8 (495) 400-99-99.

 

Сведения о Приволжском региональном центре МЧС России

1. Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Приволжский региональный центр по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (ПРЦ МЧС России).

2. Почтовый адрес: Окский съезд, дом 6, г. Нижний Новгород, 603950.

3. Адрес, по которому проводится личный прием граждан, с указанием ближайшей станции метрополитена: г. Нижний Новгород, ул. Окский съезд, дом 6, ст. м. "Горьковская".

4. Телефоны для справок по письменным обращениям граждан:

(831) 200-10-02, 200-11-20.

5. Телефон для справок по личному приему граждан: (831) 200-11-01.

6. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан: http://volga.mchs.ru

7. Номер телефакса для приема обращений граждан: (831) 200-11-70.

8. Единый "телефон доверия": 8-800-100-11-20 (звонок бесплатный)

 Сведения о Главном управлении МЧС России по Саратовской области

1. Полное и сокращенное наименование федерального органа исполнительной власти: Главное управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий России по Саратовской области (ГУ МЧС России по Саратовской области).

2. Почтовый адрес: 410028, г.Саратов, пл. Соборная д. 7

3. Адрес, по которому проводится личный прием граждан: г. Саратов, Площадь Соборная, д. 7

4. Телефоны для справок по письменным обращениям граждан: 8(8452)49-56-57

5. Адрес интернет-портала (сайта) для приема обращений граждан:интернет-портал (сайт) http://64.mchs.gov.ru/

6. Номер телефакса для приема обращений граждан: 8(8452)49-56-14, 8 (8452)49-56-27.

тел.: 8 (8452)49-56-27, факс 49-56-14

7. Единый "телефон доверия": 8 (8452) 62-99-99.

 

Оцените информацию, представленную на данной странице:
1 2 3 4 5
Спасибо, Ваш комментарий принят!
Рубрикатор
А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ы Э Ю Я C Все
Загрузка...
По вашему запросу не найдено совпадений